赤峰松山区供电公司：创新方式 服务质量稳提升

 “内蒙古东部电力有限公司95598供电服务中心温馨提示：尊敬的***，您的电能表上剩余电费已不足15元，请您及时购电，以免停电给您的生活带来不便。谢谢！”近日，一条电力信息出现在大西牛新村潘女士的手机上。潘女士及时到供电营业厅缴纳电费后，手机又收到一条信息：“尊敬的***您好，您本次购电金额为**元，购电前剩余**元。”潘女士对营业厅人员说：“现在的电力服务真先进啊，没有电费了都能发短信通知了，比以前方便多了。”

自远采集抄、费控系统应用以来，国网松山区供电公司穆家营子镇供电所稳步推进集抄、费控工作，客户只需要到供电所营业厅登记自己的手机号码，就能在电费余额不足时接收到信息，能及时缴纳电费，避免发生欠费停电。供电所催费人员过去每次催缴电费都是走街串巷、张贴欠费通知单、打电话一一通知，通过这个平台，大大减少了催费人员和停送电人员的工作量。供电所为提高客户档案的准确性，保证短信发送及时、准确，开展对客户用电信息的现场核查，完善客户档案资料，登记客户的联系电话。同时积极向客户宣传远程费控，针对远程费控特点、优点，引导客户接受远程费控，做好与客户沟通解释工作，遇到不理解的客户，对客户进行耐心解释，直到满意为止。

远采费控系统实现了对客户实时抄表计费、催费报警、停电、复电等远程控制功能，实现了电费回收模式的转变，提高了原来催费、欠费停电、复电等的工作效率，也提高了电费回收率，降低电费风险。

穆家营子镇供电所为了提高供电服务质量和效率，创新电力服务方式，积极利用营销系统内的短信服务平台，提升了电力企业的良好形象。 （王丹）