赤峰松山区供电公司：亲情服务暖人心

“我交了电费，却没有通电，你们是不是故意停了我家的电呀？”在国网松山区供电公司城子乡供电所的收费大厅里，一位拄着拐杖的老大爷提着一个红色的环保袋正在对收费员小崔大声地说。看到老大爷情绪有点激动，小崔一边安抚老人家，一边检查了他的电费票，确认余额还有七、八十元钱，不可能存在因欠费导致的停电。为尽快弄清楚缘由，他特意打电话给抄表员，最终从抄表员的电话里得知他家的电表出线闸刀坏了。

事情的原因找到了，小崔径直走向那位老大爷身旁。此刻老人家的脸上仍挂着疑虑，仍然向小崔指着电费票上面印着的余额78.56元念叨着：“明明还有钱，怎么就停电了？我一个人在家，你们要帮帮我。”旁边的用户靠近小崔说，他的耳朵有点‘背’，要大声说才行。小崔这才注意到老大爷有听力障碍。这时小崔为了让老大爷听得更清把他搀扶到大厅门口相对安静的地方，对着他的耳朵大声说道“大爷，你家闸刀坏了。买新的闸刀来换上，你家就通电了。”他又认真、耐心的跟老人家解释了数遍并告知老人家不要着急，他会帮助处理。考虑到要更换闸刀，老人家行动不便且也不一定买得到合适的闸刀，小崔喊来值班的李师傅陪同老人去邻近的五金店，花了15元买了一个空开。一个老人在家用电，万一家里出现短路故障，空开可以自动跳闸，不像闸刀那样还要接保险丝，安装空开相对于闸刀要安全可靠些。

空开买来了，可问题又来了，村里找不到合适的人员安装，为了尽快帮老人家里通上电，李师傅决定亲自上门安装，经过一番解释、沟通，按照老人手里的电费票，确认了老人的名字和地址，随后李师傅把他带上了车返回他家。通过一路上的交谈才得知老大爷今年已经79岁了，儿女都在外地，在土地承包到户的那些年，把腰弄伤了。后来生了病，一只耳朵聋了还有一只耳朵要大声靠近说才勉强听见。

    到了现场，情况比想象的还要复杂，闸刀确实坏掉了，但是整个闸刀不通电，没有专业的工具，常人根本无法判断问题出在哪里，经过20多分钟的排查，李师傅发现并处理了故障点，更换了空开，老人家里终于通了电，老人特意拿出了30元钱硬要塞给他，被李师傅拒绝。临走时李师傅拉着老人到安装空开的地方教他怎样使用，直到他点头清楚才放心离开。

    返回的路上，李师傅内心一阵阵地酸楚，做为一名电网人，其实我们只是在工作的范围内做了该做的事，对于用户来说，却点燃了夜色笼罩着的那盏充满恐惧的心灯。通过这也小事，更坚定了他身为一名电网人的职责，让“你用电 我用心”的理念为用户点亮曾经感觉黑暗的角落，为他们装点更加美好的生活。    （江建功）