彬县供电分公司主题活动增色企业形象

2015-10-15 19:13| 发布者: sxddwgy| 查看: 313| 评论: 0|原作者: 王光耀

摘要: 今年来，彬县供电分公司坚持以反“四风”为重点，以提升服务质量为目标，以客户群众满意为标尺，大力提升供电服务水平，推动了队伍作风建设，推动了“三严三实”主题活动向纵深发展，进一步树立了良好的企业形象。一 ...

今年来，彬县供电分公司坚持以反“四风”为重点，以提升服务质量为目标，以客户群众满意为标尺，大力提升供电服务水平，推动了队伍作风建设，推动了“三严三实”主题活动向纵深发展，进一步树立了良好的企业形象。
一是以“三严三实”为总领，改变服务模式，变“等待式服务”为“主动式服务”。领导班子成员带领部室人员走进企业、走进社区、走进群众，接地气、察民情，询问用电需求，了解服务短板。对客户提出的合理要求和期盼，能现场解决的现场解决，不能及时解决的第一时间制定解决方案，确保客户群众用电满意。
二是实行窗口单位业务标准化管理，进一步明确了“首问负责制”。严格按照“一口对外”的服务标准，简化业扩报装手续，优化业扩报装流程，压缩审批环节，避免重复上门，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的行为发生。让客户在报装接电、故障抢修、信息咨询等方面不走冤枉路、不花冤枉钱。真情实施快捷、优质、便捷的服务，让“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念切实落到实处。
三是加强营销管理基础，提升营销管理水平。严格如期抄表，杜绝超抄、估抄、漏抄和下甩电量，严肃营业纪律，遏制“跑冒滴漏”。加快实施杆上群表下移工作，让群众用上“放心电、明白电、安全电”。针对故障报修，严格执行集团公司“供电服务事项承诺”。推进信息化建设，加快推广多种收费平台，POS机的逐步广泛应用方便了客户缴费。在用户工程中严格执行“三不指定”，做到不抽群众一根烟，不吃群众一口菜，廉洁自律，克己奉公。
四是加强线路设备运行维护管理，要求各运行单位做好定期巡视、特殊巡视，及时发现隐患，消除隐患。加强停电管理，严格执行计划停电，避免重复停电;加强电压监测，结合实际情况，多方筹措资金进行线路改造和增容布点，有效解决三相负荷不平衡等问题，切实了提高“两率”。
据悉，活动开展以来，该公司始终坚持加强职工思想教育，提升思想境界，增强思想认识，为群众服务，带动了整体工作进步，赢得了客户群众的广泛好评，起到了内强素质、外塑形象的总体目标，进一步提升了企业品牌美誉度。(王光耀)