彬县供电分公司注重窗口单位管理

2015-10-15 19:27| 发布者: sxddwgy| 查看: 261| 评论: 0|原作者: 王光耀

摘要: 近日，彬县供电分公司为促进公司营业窗口规范化服务、标准化管理，全面提升“陕西电网，双优电网”品牌形象，积极采取“四项措施”切实加强营业窗口管理。一是加强营业窗口日常管理。严格按照对外公示营业时间开门营 ...

近日，彬县供电分公司为促进公司营业窗口规范化服务、标准化管理，全面提升“陕西电网，双优电网”品牌形象，积极采取“四项措施”切实加强营业窗口管理。
一是加强营业窗口日常管理。严格按照对外公示营业时间开门营业，严禁提前关门或营业时间内营业厅无人值守现象;保持营业厅内、外部环境卫生整洁，营业厅内物品摆放整齐有序;营业厅员工统一、规范着装，挂牌上岗，保持仪容仪表美观大方;实行首问负责制，客户办理业务时，应主动接待，无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，严禁发生与客户争吵现象。二是加强营业窗口便民服务设施管理。确保自助服务终端正常运行，如发生故障，需在醒目位置上悬挂温馨提示;定期对便民服务箱内配置物品进行检查，严禁存放过期、损坏或其它无关物品;定期检查意见箱和意见薄，做好相关记录，对客户提出的意见或建议必须做到100%回复;定期对资料架上摆放的宣传资料进行清理，及时补充，确保宣传资料齐全。三是加强营业窗口员工培训管理。各营业窗口要经常性开展业务、礼仪学习，做好学习记录，学习本岗位业务知识和相关技能，保证岗位操作熟练、规范;加强收费标准、电价政策和“供电服务十项承诺”等政策法规的学习。四是加强营业窗口监督检查。公司采取定期和不定期方式对营业窗口进行明察暗访，对查出的问题进行通报并及时整改，对违规责任人进行考核;加强营业厅视频监控系统的管理，确保网络和电源畅通，发生故障要及时维修到位。(王光耀)