彬县供电分公司建立服务工作长效机制

“你们的服务非常主动，非常及时，非常具体，让我们及时用上了优质电，可靠电，我们很满意。”这是居民用电客户对彬县供电分公司供电服务质量的一致好评。

近年来，为进一步提升服务水平，全面提升居民用电服务质量，彬县供电分公司积极开展用电服务质量专项行动，强化计划停电、故障抢修等方面管理，不断创新服务方式，持续提高服务能力，坚持“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，组织党员突击队、青年志愿者服务队，走进社区，走进村组，走进企业，加强宣传，面对面向客户解释用电政策、宣传安全用电、节约用电常识，积极听取客户的意见和建议。同时强化居民用电投诉管理、居民用电保障应急管理，加强值班，做好96789客户服务热线宣传，畅通供电服务受理投诉平台，做到及时受理故障报修、投诉、咨询和查询，最大可能的满足客户对停电信息的了解，解决百姓最关心的用电问题，努力提升服务品质。（王光耀）