论95598有没有底线！

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众所周知，95598猛于虎，且不分青红皂白乱派单。他们的格言应该是:发自己的工单，爱累死谁累死谁。又或者是:喂，哦。懒得看，供电所处理去吧。甚至是:有点毛病转投诉，看你还让客户打扰我的瞌睡虫！

之前见过很多同事们写的关于95598的各种奇葩事，今天我也来说一个发生在我身上的事。

起因：04月11日，夜，午夜，客户宋某某家中突然停电。这可咋整，外面风这么大，又黑又冷，懒得动，去看看吧，得欠费停电了，这插卡的表只能去供电所买费。得，今晚用电没着落了。听说95598好使，打个电话吧。

经过：单子下来了。。。跟圣旨一样，县局赶紧转派，打电话让供电所赶紧去。

我们呢，接了单子。一看，呵！病的还挺严重，上边95598经指导无法判断客户故障原因。而我们第一时间想到欠费，通过客户查到了用户编号，一查，嘿！你欠费了，哥们。欠费了还大摇大摆的让我们去送电！给县局95598回电话。。。什么！让我们先去送电？我没听错吧！不缴费就去送电？这还有原则吗？有底线吗？

就算我们去了，也送不上电啊。本地费控表是不能用掌机送电的。。。客户你还是自己来供电所缴费吧，回去自己插卡送电吧。        基层供电所真是在用命在拼，没有周末！离城远一天不着家，回家累的不想动！没有夜班费！夜间有事还必须规定时间操作（谁不穿个衣服）！规定时间到场（夜间安全你们怎么不说了）！

客户有诉求，但是请你们也专业点行不行！用户欠费不缴费，就想让我们送电，电网为什么还要收费，直接大家免费用多好，咱们就负责安全用电就可以了。

有句古话:耗子扛枪窝里横，我扣不了用户的钱，我能给基层派工单！你们证明了你们没有错，是客户的错，还得让客户理解！（申诉还得提供类似:你是你，你妈是你妈，你的在场证明等一切事前证据，第三方的还不算！）客户理解了还会打95598？就是因为你们没有底线的工单，导致我们无数冤屈的悲惨事件！

自从有了95598，确实电力公司比以前好多了，确实在服务客户！但，能不能给我们保障，95598是督促电力公司服务的，不是让基层无底线的为客户服务的！能不能让我们的申诉，独立出来，变成95598的重考核！他们没有人监管，没有监督机制就会形成毒瘤！

投稿作者：匿名