以客户为中心提升服务

“喂，是供电所吗？我邻居家没有电了，家里就剩两位老人了，你们给过来看一下。”收到高立坊村戚茂茂打来的电话，供电所值班人员立即向值班领导汇报，并做好记录带好工具赶往客户家里。

经过细心检查发现是客户电表没有电费了，老人不知道，便委托邻居打电话，工作人员考虑到客户不方便，电话联系收费人员查询客户户号，用手机对客户进行缴费，确保钱已上表，电正常后，工作人员还对客户家里的插板进行固定，给客户讲解了安全方面的知识，并打通其儿子电话，教会手机缴费方法。临走时，老人戚茂茂握着供电所人员的手连连感谢:“这么远的路，还下着雨，是我自己不懂才让你们费心了，不但帮忙交了费，这以后孩子能交费了也省的我们老两口来回跑了。”

据了解，彬州分公司持续开展电力获得感，帮助孤寡老人整理线路，进社区、进村庄、进学校、进企业、进单位进行安全用电宣传，并发放宣传彩页。对服务进行细化，想客户所想，急客户所急，　以客户为中心，满足客户的用电需求及提升客户满意度为目标。实实在在服务好区域内的客户。