供电所规范化服务制度

2014-12-24 12:23| 发布者: administrator| 查看: 859| 评论: 0

摘要: 为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。第一条建设文明整洁的工作场所 1．供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。 2．所内划定卫生责任区、明确 ...

为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。
第一条建设文明整洁的工作场所
1．供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。
2．所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。
3．保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。
4．室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。
5．为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。
第二条倡导文明礼貌的服务行为
1．工作人员着装整洁。
2．接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。
3．上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。
4．遵守劳动纪律，禁止酒后工作。
第三条公布有关的规章制度、公开办事程序
1．接待客户的场所应悬挂电价及各项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。
2．应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。
3．备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电和节约用电等资料供客户查询。
4．有条件的地方可设立客户用电信息查询系统。
第四条加强电费管理、严格执行电价政策
1．县供电企业要统一制定方便客户、利于管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁供电所截留、挪用电费。
2．电费票据应统一印制并推行微机开票、票据内容应明确反映出电量、电价、电费。
3．严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象。
4．做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。