⑴有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务，就是围绕“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，真诚对待客户，恪守承诺，为客户所想，急客户所急，向客户提供优质、高效的服务，及时、快速为客户解除用电之难，使政府放心，客户高兴。切实把“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处。
⑵有利于农电市场的开拓。面对日益激烈的市场竞争，谁能赢得客户，谁就占领了市场，谁就能拥有发展企业的主动权。在供电所开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电公司的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
⑶有利于企业形象的树立。供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。特别是改制后的供电所，已成为供电公司的班组。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率。同时，教育广大员工，文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范约束自己的言行。从而展现出企业良好的社会形象。
⑷有利于规范农电工的言行。提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。要求广大职工遵章守纪，廉洁自律，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。通过这些举措，不仅有利于企业文化的培育与提升，而且还有利于规范农电工的言行，提高农电工的整体素质。
⑸有利于企业效益的提升。在开展优质服务活动中，正确认识和处理服务与效益的关系。有的人误认为开展优质服务要加大投入，增加成本。其实不然，只要我们严格履行服务承诺，快速排除电网故障，减少停电时间，从而达到增供扩销的目的。
由此可见，在供电所开展优质服务工作，既是电网企业在基层实践“三个代表”的需要，同时又是提高企业文化的要求，并且还是企业生存和发展的必然，优质服务是国家电网的生命线，是供电所的主旋律。因此，搞好供电所的优质服务意义及其深远。
2、答：供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的象形。特别是改制后的供电所，已成为当地电力服务的主体。通过开展优质服务，要求供电所的员工发扬团队精神，维护企业的整体形象，相互配合，团结协作，规范各种办事程序，提高办事效率；同时，教育广大员工讲究文明礼貌，严格遵守企业的各项规章制度，用良好的职业道德标准来规范、约束自己的言行，从而展现出企业良好的形象。
3、答：⑴向客户提供优质可靠的电源保证。
⑵为客户提供用电业务咨询。
⑶随时为用电客户排忧解难。
⑷及时办理客户的投诉与举报事件。
⑸快速排除电网故障。
⑹为政府与企业当好参谋。
4、答：客户座谈会主要内容如下。
⑴向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势；
⑵解答当前客户关注的热点和难点问题；
⑶宣传供电公司开展的电力建设与优质服务工作情况；
⑷听取客户对改进供电所服务工作的意见和建议。
5、答：主动上门走访和回访客户的主要工作如下。
⑴了解客户用电需求和用电方面的困难；
⑵对客户执行电价政策和交纳电费情况交换意见；
⑶征求客户对供电质量和供电可靠性方面的反映；
⑷解答在现场走访时客户提出的用电问题；
⑸解答或回复客户用书面或电话形式咨询、报告（申请）、投诉中所提出的有关用电问题。
⑹解决或处理被新闻媒体曝光的供用电事件；
⑺了解客户对供电所落实客户用电问题的满意程度；
⑻征求客户对供电所工作作风和服务作风方面的建议和意见。
6、答：优质服务内部保障机制应从以下几个方面建立：
⑴实行所长负责制；
⑵落实工作责任制；
⑶采取目标考核制；
⑷采取明查暗访制。
7、答：建立优质服务内部保障监督机制的意义有：一方面是加强制度的建设，责任的落实；另一方面是加强考核和社会舆论的监督，不断提高服务质量，把供电所各项优质服务工作落到实处。
8、答：为强化服务观念、服务意识和工作作风建设，进一步提升农电优质服务水平，公司制定了农电服务“八个强化、八个严禁”工作规定，其具体内容如下。
⑴强化大局服务意识，严禁失职渎职、作风漂浮。
⑵强化制度执行考核，严禁有章不循、职责缺失。
⑶强化服务行为监督，严禁态度鲁莽、做事敷衍。
⑷强化服务承诺兑现，严禁虚假浮夸、失信客户。
⑸强化电费电价管理，严禁搭车收费、谋取私利。
⑹强化停电流程控制，严禁随意下令、擅自操作。
⑺强化服务品牌宣传，严禁破坏形象、损害声誉。
⑻强化应急事件处理，严禁拖延隐瞒、推诿塞责。
9、答：⑴供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
⑵有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
⑶营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
⑷居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。
1.居民的缴费方式有哪些？
答：1）委托银行代收 2）电费储蓄划转电费
3）抄表员走收电费 4）到电业局营业厅交纳电费
预付费客户到电业局营业厅或储蓄所代收点代收交纳
2.什么是业扩报装？
答：业扩报装是接受客户用电申请，进行现场勘察，确定与批复供电方案，组织业扩工程的设计，实施，确定投资，收取业务费用，装表接电，立户。是从客户申请用电到接电立户业务全过程的总称。
3.哪几种情况下，需对电能表计进行鉴定？
答：1）周期性检定
2）表计异常
3）客户对表计准确性提出异议申请检定 | 
