首问负责制赢口碑

天天开心

如今供电所的服务真的提高了很多，有任何事咨询服务人员，他们都会很热心、很迅速的回答，不能回答的他们都能负责联系相关部门把问题解决好，让我满意。”8月30日，仁和镇私企老板孙世云在供电所咨询电费事宜后满意地说。

为了进一步规范员工在接待客户过程中的行为，真正落实为客户用心服务的理念，为广大用电客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，大力提升行风建设和优质服务水平，仁和供电所以“塑文化、强队伍、铸品质”活动为契机，继续深入落实“首问负责制”。该所首问责任制要求：受理客户咨询的人员，不管是领导还是员工，在属于受理范围之内，应根据有关政策、法规、规定立即答复客户，在不属于职责范围内的，首问责任人对面对面询问的客户，要即时联系相关责任部门和责任人，转交客户用电需求内容，并告之客户，切实与客户进行联系和接洽，保证客户与相关责任部门和责任人达到有效衔接，对电话咨询的客户，要做好客户名称、地址、电话、用电需求内容等相关记录，并根据客户反映的用电需求内容查询相关责任部门了解详细情况后，尽快给予客户以答复，同时将登记情况登记备案，在规定办结的时限内对事情进行跟踪，事后负责对客户进行回访。

该所首问责任制的继续深入落实，不仅让客户得到了快捷、方便的服务，也让供电所赢得了广大客户的口碑。