新形势下电力报装经纪产生的原因及影响分析

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随着各地各种工业园区建设的蓬勃发展，在电力市场里出现了一种新事物，一种在电力客户和供电企业中间跑腿、以谋利为目的报装经纪人产生了。本文将就其产生原因和影响作一分析。

一、              电力报装经纪产生的原因

这种电力报装经纪产生的原因有以下几条：

一是招商引资园区在招商时候直接推荐利益关联人给落户企业，让利益关联人大包大揽客户电力报装。而这些电力报装经纪都或多或少和招商引资部门有千丝万缕的关系，也有的是当地的地头蛇之类的社会闲散人员。少数当地人看到了其中的利益，所以乐于充当或者强行充当电力报装经纪，从中获取手续费，或者替客户购买有利益关联的厂商的电力设备，从中赚取回扣。

二是新落户企业对当地电力报装并不熟悉，容易受到关于电力报装的不良传言误导，一定程度上也是为了和当地招商引资部门搞好关系，力图争取到更多优惠待遇；还有这些经纪多是当地地方势力，如果新落户企业不委托他们办理，则可能在以后遇到意想不到的麻烦。基于以上原因，这些落户企业于是干脆委托当地报装经纪全权办理电力报装事宜，图的是花钱买省事、和谐！

三是供电企业的报装流程中还存在漏洞，宣传仍然不到位，给了这些报装经纪以可乘之机。在当前的电力报装宣传上，目前更多地在营业场所及城区宣传，对于远离城区的新开发区域则宣传不够。在报装服务上，供电企业尤其是供电所更多的是坐等上门客，但是对于远城区的新落户企业则难以及时掌握其信息，一方面是和招商引资部门沟通不及时、力度不够，难以知晓新落户企业的情况，另一方面是招商引资部门出于关联利益考虑，往往以优化招商引资服务为名推荐或者指定电力报装经纪，而不是直接让客户联系供电所。

二、              电力报装经纪存在的影响

电力报装经纪的存在目前一定程度上对当前电力报装市场产生了不良影响，搅乱了报装程序，毁损了供电企业的声誉，增加了客户的经纪负担，留下了今后的安全隐患。主要体现在以下几个方面：

一是搅乱了电力报装市场秩序。电力报装经纪的存在对电力报装市场是不利的，它是电力供用双方信息不对称、沟通失灵的产物，它的存在进一步加大了供用双方的信息沟通难度。电力报装经纪接到落户企业的委托后，通常不是和客户方人员一起到供电所先沟通，而是大包大揽地收集客户资料，在独自一人前往供电企业客户中心直接报装，留下的是自己的联系方式，而不是企业法人代表的联系方式，担心地就是供电企业直接和客户沟通，无法从中牟利。因为无法尽快直接取得客户联系方式，客户中心和供电所难以直接面对面和客户沟通，切实掌握客户的尽可能多的信息，开展现场勘查，拟定供电方案和计量方案，讨论电费缴纳方案。尤其是容量在315KVA以上、500KVA以下客户报装需要涉及到两个及以上的电力单位时候，作为最后验收部门的供电所，往往最后接火时候才知道落户的真实情况，在报装流程中角色进一步边缘化了。

二是毁损了供电企业的声誉。电力报装经纪接到委托的两个途径一是靠有关部门的推荐或者指定，另一个是靠强行委托。但是两种方式中，他们都采取了虚假宣传的手段，利用客户人生地不熟的弱点，夸大宣传电力报装中的难度和复杂性以及所谓的黑幕，自称电力有关系，报装很容易。客户出于种种考虑只好委托他前来办理报装事宜，在心里就会留下电力报装难到竟然要走关系的地步，对供电企业的印象大打折扣，也给以后的供用关系和电费缴纳留下了不和谐的因素。

三是增加了客户的经济负担。电力报装经纪的产生的原因是有利可图，他们乐于此道的原因在于可以从中谋取报装手续费和通过免费代为报装取得客户信任从而达到推销电力设备、吃回扣的目的。报装经纪产生的初期可能就是为了赚取手续费，这个手续费当然是在客户可接受的范围内，比起所谓的黑幕，客户觉得这点钱花的还是值得的。现在的报装经纪更多的是许诺为客户免费跑电力报装手续，但前提是客户需要购买他指定或推荐的电力设备，当然其中肯定是利润比手续费多得多。在当前电力禁止三指定的今天，客户也觉得与其找电力企业买设备，还不如买报装经纪这个“熟人”的设备，一是认为成本不一定比电力企业的高，另一个是这些人非当地招商引资部门的利益关系人，就是当地的地头蛇，惹不起，还是花钱买和谐的好。

四是留下了今后的安全隐患。电力报装经纪的行为图的就是一个利益，因此他们并不是真心替客户作想。因此推荐的电力设备质量难以得到保障，甚至有以次充好的可能，难以达到进网设备标准，在质量上难以确保安全可靠性；另外在客户变压器的低压侧的一次及二次线路设计上不能确保无缺陷，一旦出现问题，则有可能引起客户设备烧毁，甚至引起电网设备跳闸等安全事故。

针对以上问题，我们应该未雨绸缪，切实堵住管理上的漏洞，确保电力报装市场秩序，维护企业声誉和客户利益。

一是加强与地方的沟通。供电所要切实加强与当地政府有关部门的常态性沟通，及时掌握最新招商引资政策及动向，了解可能落户企业信息，做好下一步的预案。

二是优化客户报装流程。将供电所放在客户报装流程上的首要节点，任何报装都要先到供电所或者由客户中心第一时间知会供电所，让供电所能在第一时间设法取得落户企业的资料，可以直接联系客户。

三是创新客户服务方式。采取上门服务，在供电所取得客户资料后，客户中心人员和供电所人员应该直接上门，和法人代表面对面地沟通，减少中间环节，及时宣传供电企业的政策和新动向，为落户企业量体裁衣地打造供电方案，征询客户意见，减少客户误解和成见，维护供电企业形象。发现疑似电力报装经纪情况的，供电企业更要引起注意，必要时候联系政府相关部门，予以打击。

四是做好安全知识宣传。针对客户自愿自行购置电力设备的情况，供电企业应该加大安全知识宣传，提供企业以专业技术支持和指导，协助企业在设备质量上和安装设计上把好关，平时要加大客户尤其是高危客户的电力设备督查，发现问题及时整改。

总之，电力报装经纪的产生和影响是客观存在的，我们要对症下药，找准问题的根本所在，从源头上堵塞一切漏洞，彻底消除电力报装经纪的不良影响。