电力文明礼仪管理规范

阿斯顿

电力企业要搞好优质服务，就必须规范文明礼仪。文明礼让是我们国家的优良传统，因此制定此项管理规范有助于我们更好地为广大客户提供优质服务。
一、 礼仪行为
（一）职工要注意自己的仪容仪表，穿着整洁、头发梳理整齐，男职工发不过耳。
（二）营业人员要仪态大方，对待客户要彬彬有礼。
（三）客服日常生活中的一些不良的习惯，禁止在工作时间说闲话，干与工作无关的事情。
（四）女职工提倡化淡妆，金银首饰佩戴得体。不得穿着穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服；营业大厅职工上班必须着工装，佩戴工作牌。
二、 礼仪语言
（一）营业人员要注意礼貌用语的使用、说话时的举止、语气和措辞。
（二）对待客户的疑惑和情绪，要耐心的解释，做到不烦、不气、不吵、不讲脏话。
    职工如果违反上述规定的，除通报批评外，并罚款30元;一个月违反三次以上的，扣发一个月奖金，并做书面检查。