电力营销培训试题

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国家电网公司营销知识问答试题

一、       填空题（共20题，每空0.5分）

1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

4.建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。

5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。

6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。  

9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。

10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。

12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。

14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。

16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。

17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。

18.变压器在运行中，当铁损（空载损耗）和铜损（短路损耗）相等时效率最高。

19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。

二、判断题，正确√、错误×。（共30题，每题0.5分）

1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。       （ √ ）

2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。                              （ × ）

    3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。                    （ × ）

4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。                              （ × ）

    5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。                                                （ × ）

6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。                                          （ × ）

7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。      （ × ）

8.用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。        （ √ ）

9.由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。

        （ × ）

10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

（ √ ）

11.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（ √ ）

12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。                     （ √ ）

13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。                   （ √ ）

14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。                                             （ × ）

15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。

（ × ）

16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。                                               （ √ ）

17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。                                 （ √ ）

18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。                           （ √ ）

19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（ × ）

20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。（ √ ）

21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。                                        （ √ ）

22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。      （ √ ）

23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。                                （ √ ）

24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（ × ）

25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。                           （ √ ）

26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。

                 （ × ）

27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。  （ × ）

28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 （√）

29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉（电热水器）和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。                                   （ √ ）

30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。                       （ √ ）

三、选择题（共40题，每题1分）

1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ B ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.协议          B.合同          C.契约

    2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ C ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

    A.节约用电      B.用电管理      C.电力需求侧管理

    3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ C ）天向社会公告。

A. 3        B. 5        C. 7        D. 10

    4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ A ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

    A. 4        B. 5        C. 6         D. 10

    5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ B ）天内答复。

    A.3              B.5             C.7          D.10

6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（ C ），并配有礼貌用语。

    A.安全警示       B.安全标示      C.安全标志

    7.供电服务人员应遵守国家法律法规，（ A， B， C， D ），服务意识强，真心实意为客户着想。

    A.诚实守信                B.爱岗敬业

    C.廉洁自律                D.秉公办事

8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ B ）人。

    A. 1         B. 2        C. 3        D. 4

9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过（ A ）个工作日，低压电力客户不超过（ C ）个工作日，高压单电源客户不超过（ D ）个工作日。

    A. 3         B. 5        C.7          D. 15

10. 供电营业场所应公开（ A、B、C）等。

    A.电价      B.收费标准         C.服务程序

11. 电力生产与电网运行应当遵循（ B ）的原则。

A.    自主经营、自负盈亏      B．安全、优质、经济  

C．服从市场经济规律        D. 诚实守信、秉公办事

12. 低压供电方案的有效期为（ B ），逾期注销。

     A．一个月      B．三个月     C．六个月     D．一年  

13. 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ C ）内恢复供电。

   A．30分钟    B．24小时    C．3天    D．7天

14.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ C ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20         B. 1/15     C. 1/30      D.1/28

15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（ C ）倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    A．三        B．四        C．五      D.六

16. 《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（ B ）及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

    A．三个月    B．六个月     C．一年    D．二年

17.从家用电器损坏之日起（ B ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

    A．三天      B．七天       C．十五天       D．一个月

18. 减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（ A ）。

    A．二年         B．一年       C．六个月

19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（ C ）。

    A．±0.5Hz        B．±0.3Hz        C．±0.2Hz

20. 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ A、D ）

    A．不可抗力和紧急避险

    B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者

    C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

    D．确有窃电行为

21. 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（ D ）的违约使用电费。

   A．1～3倍     B．5倍    C．3倍以下      D．3倍

22. 窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（ C ）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

A． 30天       B． 90天        C． 180天

23. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（ A ）计算。

A．  1‰         B．  2‰        C．  3‰

24. 用户连续（ A ）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

A．六个月      B．一年      C．二年

25. 复费率电能表为电力部门实行（ C ）提供计量手段。

A.两部制电价                   B.各种电价

C.不同时段的分时电价           D.先付费后用电

26. 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在   （ B ）内进行首次现场检验。

A.15天      B.一个月      C.20天      D.二个月

27. 负荷率愈接近（ B ）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。

A.  0.9        B. 1        C.  0        D.  0.5

28. 安装并联电容器减少了传输线路上的（ C ），从而降低线损。

A. 有功功率    B. 电压     C. 电流      D. 电阻

29. 私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（ C ）私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

   A．一倍        B．二倍    　C．三倍     D．五倍

30.电流互感器二次绕组额定电流为（ C ），正常运行时严禁开路。

A. 5         B. 10         C. 15         D. 20

31. 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于( C )米。

A. 1.5       B.  2         C.  2.5       D.  3

32. 擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（ B ）的违约使用电费。

A．20元     B．30元    C．50元    D．500元

33. 居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是（ A ）。

A．电视机     B．电冰箱   C．白炽灯   D. 洗衣机

34. 电力弹性系数是指（ A ）。

A. 电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值。

B. 电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值。        

C. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。

D. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值。

35. 对人体伤害最重的电流途径是（ B ）。

A 从右手到左脚       B 从左手到右脚

C 从左手到右手       D 从左脚到右脚

36. 《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（ A ），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护，每月（ C ）。

A. 测试一次   B.测试二次    C. 试跳一次    D.试跳二次。

37.电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（B）不大于±2.0%。

A 相对误差    B 基本误差    C 绝对误差   D 附加误差

38. 客户使用的电力电量，以（ A ）的用电计量装置的记录为准。

A 计量检定机构依法认可       B 经过电力部门检定

C  经过电力客户认可          D 经过供用电双方认可

39. 在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是（ A 、C ）

A   P＝3I相 U 相COSΦ           B   P＝Ö3  U线I相COSΦ

C   P＝Ö3  U线I 线COSΦ        D   P＝3 U线I 线COSΦ

40. 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（ C ）计算其基本电费。

A．变压器容量          B．2倍的变压器容量  

C．可能同时使用的变压器容量之和的最大值

四、简答题（共 10题，每题2.5分）

1.简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容。

    一强三优：电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优秀。

    三抓一创：抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。

    五方面素质：安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质；

    五方面形象：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。

2.“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？

答：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,内质外形建设卓有成效,品牌形象好。

3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？

    1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；

    2）营业场所设置意见箱和意见簿；

    3）信函；

    4）“95598”供电客户服务网页（网站）；

    5）领导对外接待日；

    6）其它渠道。

   4. 供用电合同应具备哪些条款？

答：⑴ 供电方式、供电质量和供电时间；

        ⑵ 用电容量和用电地址、用电性质；

        ⑶ 计量方式和电价、电费结算方法；

        ⑷ 供用电设施维护责任的划分；

⑸ 合同的有效期限。

（6）违约责任

（7）双方共同认定应当约定的其他条款

5. 哪些行为属于窃电？

答： ⑴ 在供电企业的供电设施上擅自接线用电；

         ⑵ 绕越供电企业的用电计量装置用电；

         ⑶ 伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；

         ⑷ 故障损坏供电企业用电计量装置；

         ⑸ 故障使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；

         ⑹ 采用其它方法窃电。

6、现场抄表时应注意哪些事项？

答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。

7. 需求侧管理的目标是什么？

答：（1）通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷，降低电网的最大负荷，提高电力系统设备利用率，延缓电厂建设，减少大气排放等；（2）通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率，减少电能消耗，做到节约用电，合理用电，减少电费支出。通过需求侧管理以取得社会经济效益和环境效益。

8. 哪些场所不允许安装电能表？

答：（1）、在易燃、易爆的危险场所；

（2）、有腐蚀性气体或高温场所；

（3）、有磁场影响或灰尘场所。

9. 用户低功率因数有什么不利？

答：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）一些用户增加电费支出，加大企业的生产成本。

10. 谐波污染对电力系统有什么危害？

答：（1）对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动；（2）对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏。对电力电缆造成过负荷或电压击穿；（3）增加变压器和电网的损耗；（4）对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作；（5）造成电能计量的误差；（6）谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通讯线路产生干扰影响。