供电局客户服务中心职责

天天开心

定义：客户服务中心是以营销业务为核心，集营销职能管理、营销业务管理、营销业务执行三大职责于一身，是独立组织开展营销业务的执行主体。

特点：

（1）兼具营销职能管理、业务管理职责，对供电局涉及营销业务的决策具有建议权，对下辖“两室三部”、客户服务分中心具有行政管理权。

（2）客户服务中心作为一个整体对营销指标承担全部责任，有权对“两室三部”、客户服务分中心、营销班组绩效进行考核。

（3）具备供电局层面客户服务、市场拓展、能效管理、业扩报装、电费账务、客户安全等管理职能，对供电局层面的生产、规划、计划、建设、调控、培训、安全等方面与营销业务相关的工作和决策，代表营销部门提出意见和建议。

（4）安监、纪检、监察、审计部门对客户服务中心实施业务监督。