农电人物催收“三宝”，一个也不能少

天天开心

他性格温和，待人和善，凡事像老大哥，工作上也兢兢业业；

他总是面带微笑，温暖的笑容如阳光般沁入每个人的心扉；

他总是来去匆匆，手里仿佛永远有忙不完的事；

他不是别人，正是鹰潭供电公司客户服务中心台区班员工龚志龙。

龚志龙自2010年7月分配至该公司客户服务中心台区班以来，凭借着其爱交朋友、善结朋友的性格和有理有节、执着坚持的原则，不仅实现了每月电费回收结零，还赢得了众多客户的理解和支持。他的经验是：真心服务用户，让用户心服口服；坚持收费原则，让用户无可挑剔；特别“优待”“钉子户”。

在龚志龙催收的客户中，除了一些较少数量的大客户外，还有几千户居民用户，有的电费少到每个月只有几块钱。可往往就为了这几块钱，龚志龙却要往返跑上好几次。鞋子不知跑坏了多少双，嘴皮也磨起了泡，却依然收不到电费。他开始琢磨，要怎样才能打动这样的客户，让他们变“被动交费”为“主动交费”，变“月月拖欠”为“月月结零”。用户就是朋友，抱着这样的原则，他开始转变与这些用户接触的方式，不再是见面就提电费的事，而是像朋友般地和他们拉家常，这家长、那家短的聊生活、谈工作。在与这些用户、特别是一些难缠的用户相处了一段时间后他发现，原来这些居民也不是很难讲话的，只要你和他们把道理讲明白了，让他们看清楚了事实的原委，他们是愿意主动交费的。去年11月，龚志龙和副班长郭学飞去贵溪东门货场一位老人家收费，这已经是郭学飞这个月第三次到这位老人家来收费了。虽然钱不多，才几块钱，可老人声称自己家的电表有问题，走得太快，哪里要那么多钱，坚持不肯交费。龚志龙就现场做了个烧开水的实验，并带着老人走到电表前，指着上面的数字一个个读出来，念给老人听。老人一听完，立即不好意思地笑了，原来是老人自己把小数点搞错了，其实电费并没有她看到的那么多。老人立即拿出钱交给龚志龙。

收费遇到“钉子户”是常有的事，他们明知电是商品，用电必须交费，仍然抱着侥幸的心理，企图逃过。对于这样的人，龚志龙有他的“绝招”。每次一到吃饭时间，他就上门催收电费。用户在那吃饭，他就坐他边上啃面包。吃饭的时候不理，他就大晚上的再找去……一次、两次的他不理，到三次他自己都不好意思了，再见到龚志龙的时候，还没等他开口，主动交上了这个月的电费。

有时候，“钉子户”也会遇上麻烦事。当他们需要办理一些用电业务的时候，龚志龙总是会笑脸相迎，带着他们跑前跑后，直到他们把业务都办理好了。去年11月，龚志龙到贵溪叶家塘公变一位姓罗的用户家收费。租用该房东店面的用户向他反映，家里的电表烧掉了，因为房子是租用的，没办法办理更换电表复电的手续。龚志龙立即找到公司，联系远在北京的罗先生，向他叙述了事情原委，请他将身份证复印件寄回来，亲自为该业主办好了更换电表复电的手续。恢复用电的用户拉着龚志龙的手再三言谢，并要请他吃饭，龚志龙摇摇头笑着说，“朋友之间帮点小忙算啥，下次有什么事还可以找我，吃饭就不必了。” 渐渐地，这些“钉子户”们被龚志龙的诚心和用心感动了，和他做起了朋友。如今，他手上的一些“钉子户”不仅不再拖欠电费，如果遇上出差办事时间较长的，他们还会主动找到他，预交下个月电费……

微笑，原则，真心，就是凭着这三件收费“法宝”，龚志龙在圆满完成了每个月电费催收任务的同时，亦得到了用户们的普遍称赞。

就是这样用凭着这份真情和踏实努力的工作作风，龚志龙镌刻出了一代电力员工的新风貌。