催收电费小窍门

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电费回收是公司对供电所考核的一项重要指标，与每一个员工的切身利益是密切相关的。由于电费回工作是一项周而复始的工作，这就要求每一位员工在电费回收上要有了解意识，宣传意识，服务意识，法律意识，多善于动脑筋，注重和客户交流、沟通，增加客户对电费回收工作的理解和支持。

催收电费看起来很简单，其实也有很多小窍门，首先要有了解意识，对待客户要分门别类，要了解客户的身份和特性，例如经商的早上不能去催费，有身份的人在人多的场合不能催费，喜欢赌钱的在赌场不能去催费，对待这些客户要选择合适的时间进行催费，或告知他的家人电费到期了，应该缴纳电费了，避免和客户发生不愉快的感觉；催收电费要有礼貌，要有宣传意识，只有先尊重别人，才能受到别人的尊重，只有和客户交流、沟通，让客户了解到“电力是商品，用电须按期缴费”，宣传“用电是您的权利，缴费是您的义务”，权利和义务是平等的，同时还要宣传供电所的所纪所规，让他们理解一名催费员的辛苦,做到及时缴费；催收电费要有服务意识，催收电费的同时还要做好优质服务工作，在催收电费期间遇到客户灯不亮或客户需要帮助的，要及时帮助客户解决，这样有利于用情感打动客户，让客户主动支持电费回收工作,用情感动客户；催收电费要有法律意识，对个别“难缠户，钉子户”要做到“先礼后兵”，首先用情感对待客户，讲政策，讲道理，实在不行可依法催收电费，要做到用情感打动人，用政策约束人，做到催收电费有理、有据、有法可依。