四川省电力公司营销培训复习资料A

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选择题
1、影响企业市场营销活动的宏观因素包含人口、经济、政治法律、自然和（社会文化和科学技术因素）A
2、电力需求侧管理的目标，在电力供应不足时，一般以节约用电为目标，在电力供应平衡时，以（提高负荷率）为目标。D
3、（顾客导向）是指市场营销活动的出发点是顾客需求，提供市场需要的产品而不只是企业能够生产的产品。A
4、为提高发电、供电设备的供电能力，使发、供电设备得以充分利用，要求电网必须（提高功率因数）。A
5、DT8型电能表是（三相四线有功电能表）。C
6、月平均用电量10万kwh及以上的高压计费用户应装设（Ⅲ类）电能计量装置；C
7、办理用户暂停用电，应严格按规定执行，具体为(严格区分暂停与减容的界限，不可混淆；暂停设备应以整台整组变压器为准；检查人员要加强巡视，防止停后违章用电)。ACD
8、承诺的依据：（满足客户需要、企业能力具备、兼顾社会利益）。不是承诺的依据是：（客户的强烈要求）B
9、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员（基础）行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员（形象）行为规范的要求；微笑热情、真诚是对客户服务人员（一般）行为规范的要求。ACB
10、(数字程控交换机)实现电话呼入、呼出功能，提供自动排队机系统及呼叫管理系统，用于有效管理所有话务，支持IVR，提供CTI-Link模块作为计算机/电话集成接口。D
11、《电力法》规定，一个供电营业区内（只设立一个）供电营业机构。A
12、保护消费者权益的社会团体是（消费者协会）。D
二、判断题
1、电能与替代能源燃煤的竞争，应针对燃煤造成环境污染的缺点制定相应的竞争策略。（√）
2、电力生产过程是连续的，发电、输电、变电、配电和用电在同一瞬时完成（√）
3、功率因数标准0.80适用于100KVA（KW）及以上的农业用户和趸售用户及趸售范围内的大工业用户。（×）
4、电费结算协议是电力部门与用户签订的交纳电费的一种相互制约的书面协议。（√）
8、根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可以划分为柜台服务、现场服务、咨询服务和电力急修服务。（×）
9、电力客户服务是指以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的，不发生实物所有权转移的活动。（×）
10、营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。（×）
11、法人自成立时起，即具有民事权利能力和民事行为能力。公民的民事权利能力和民事行为能力的具备则始于公民出生时。（×）
12、被撤消的民事行为，从行为被撤消时起无效。（√）
三、填空题
1、市场调研过程包括预研、（制定调研方案）、市场调研及资料收集和处理调研结果几个阶段。
2、电力营销的基本业务包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理和用电检查与营销稽查。
3、量值传递是指采用国家计量基准所复现的单位量值，通过计量标准逐级传递到工作计量器具的检定活动。
4、银行结算凭证，违章窃电调查报告书，违章窃电调查整理薄保管期限为长期。
5、高压工矿业在厂区内基建施工用电，不论容量大小，均应办理临时用电手续。
6、以客户为中心的服务战略是以（市场）为导向，以满足客户需求为中心，以（经济和社会效益最大化）为目标，通过提供（客户价值）使客户满意和愉悦，从而求得企业可持续发展的总体性谋划。
7、自动抄表系统主要由采集用户电能表电能量信息的采集终端、集中器、信道和主站设备等组成。
8、合同当事人的法律地位平等，一方不得将（自己的意志）强加给另一方。
9、为了保障和促进电力事业的发展，维护（电力投资者）、（经营者）和（使用者）的合法权益，保障电力安全运行，制定本法。
四、简答题
　　1、电力需求侧管理的作用是什么？
答：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展。具体作用如下：（1）、改善电网的负荷特性；（2）、节约用电，减少能源需求和污染排放；（3）、减少电源建设和电网建设的投入；（4）、降低电力客户的用电成本；（5）、提高电能在终端能源消费中的比重。
2、抄表人员在抄表时，巡视电能表应注意哪些情况？
　答：抄表人员要提高工作责任心，抄表时要注意：电能表运行有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落、发黄或烧坏，表位漏水，潜动、漏电、铅封损坏或失落，表位松动，用电性质变化，高价低接，私拉乱接，有表无卡，有卡无表等异常情况，发现异常应填写工作单，报有关部门处理。
3、怎样树立电力客户服务理念？　
答：电力客户服务理念的树立、实施和贯彻，具体地说，主要包括以下几个方面：（1）全面理解电力客户服务是满足客户的需求。（2）树立全员参与的电力客户服务理念。（3）树立长期利润观点。（4）根据客户服务的要求重组企业内部流程。（5）建立科学的服务管理体系。
4、我国《合同法》规定，合同的内容一般应包括哪些主要条款？
答：一般包括以下条款：（1）当事人的名称或者姓名和住所；（2）标的；（3）数量；（4）质量；（5）价款或者报酬；（6）履行期限、地点和方式；（7）违约责任；（8）解决争议的方法。
五、计算题
　　1、某电力用户的电能表经校验，误差为-5%，抄表用电量为19000Kwh，若该用户的用电电价为0.12元/Kwh，试问应向该用户追补多少用电量？实际用电量是多少？应交纳追补电量的电费是多少？
解：根据《供电营业规则》第八十条规定：“互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。”
则：起差电量＝19000/（1-5%）－19000=1000(kw.h)
退补电量＝1000×1/2＝500(kw.h)
　　实际用电量＝19000＋500＝19500(kw.h)
　　应交纳追补电量的电费＝500×0.12＝60元
答：应向用户追补500kw.h电量，实际用电量为19500kw.h，应交纳追补电量的电费是60元。
六、案例分析
1、2001年12月15 日下午5时，某小学学生王平（12岁）在回家途中经过一处无人值守变电站（产权归长江机器厂所有）时，不顾“高压危险”的警示标志，从该站破损的围墙处进入配电变压器旁玩耍，被电击烧伤，造成右手高位截肢，终身残废。其法定代理人诉至人民法院，要求长江机器厂、某县供电局承担赔偿责任。 试就本案情况分析，你认为王平、王平的监护人、长江机器厂、某县供电局各自是否应承担责任？应承担怎样的责任？
分析：王平作为限制民事行为能力的人，不顾“高压危险”的警示标志，进入配电变压器旁玩耍，应当承担一定的责任。王平的监护人未对限制民事行为能力的王平尽到监护职责，应当承担一定的责任。长江机器厂作为变电站产权所有者，按照高压电力事故归责原则，应当承担责任。某县供电局不应任何承担责任。


　　结合供电公司或供电分公司的实际情况建立电力营销管理信息系统时你认为应注意哪些问题？