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溪市供电有限责任公司余家供电所地处贵溪市西南方向，西南与风景秀丽的世界自然遗产龙虎山风景区相邻，距鹰潭市区仅7公里、贵溪市区25公里，辖区内鹰厦铁路、206国道、龙虎山大道贯穿其中，交通非常便利。

余家供电所现有员工15人，管辖着10KV线路2条，线路总长89.585公里，担负着余家乡11个行政村委会、117个村民小组的供电任务。

近年来，余家供电所以科学发展观为指导，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，严格按照标准化示范供电所建设目标要求，抓实抓好安全生产、经营管理、优质服务等各项工作，较好地完成了公司下达的各项任务。2010年1—11月实现了高压线损2.01%,低压线损9.43%，电费回收100%。客户端电压合格率96.72%的优良业绩。截止2010年11月30日，实现连续安全运行4027天。先后获得鹰潭市“青年文明号”，贵溪市供电公司“先进供电所”、“安全生产先进集体”、“营销工作先进班组”等荣誉称号。

加强安全管理，促进安全局面持续稳定

余家供电所坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，大力实施标准化建设，着力健全专业管理体系，将各项专业管理工作纳入供电所目标管理考核系统，形成了全所专业管理工作的常态考核机制，极大地提高了供电所员工的专业素质，安全生产局面持续稳定。

该所每月组织一次对生产人员的标准化作业系统、《典型违章100条》、两票及安规知识培训和测试；深入开展各类安全隐患排查，建立隐患动态管理。每月定期对10KV线路进行巡视，不定期进行夜间巡视，对隐患的发现、消缺、验收实施闭环动态管理；加强了安全用电知识的宣传和普及工作，对所有线路装设安全警示标志，张贴了带反光的铝质杆塔编号牌，在线路跨公路处，设立了车辆限高警告牌，靠近公路的电杆上张贴了防撞条，对公路及农耕道旁的电杆拉线上设立了防撞护套，在电力设施保护区设立了警示牌；建立了一杆一卡电子台帐及影像资料，建立以村为单位的用户集表箱以上低压线路的设备台帐、图纸、档案及有关技术数据资料；加强标准化作业的闭环管理及检查，完善了工作票管理流程，为配网运行工作提供安全、稳定的有力保障。

加强经营管理，促进效益持续增长

余家供电所严格按照公司各项营销管理制度，增强员工的效益意识，经营管理水平得到有效提高。

该所年初与员工签订了经营指标责任书，明确了经营任务，确定了工作职责，每月兑现了奖罚，大大提高了员工的工作积极性，在全所上下形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。扎实开展用电抄核收和用电营销普查工作，开展轮换抄表制度，加强对临时用电的管理，对台区、到户进行不定期抽查抄表，通过定期召开线损分析会，做到线损管理及时反馈、及时落实。使用统一的抄表机（卡），规范、统一了抄表路线及时间，电费台帐使用计算机核算，严格杜绝人为差错。定期开展反窃电活动，每月不少于一次集中进行以反窃电为主的用电管理检查，做到有安排、有内容、有活动记录。

加强优质服务，提升基层供电所形象

余家供电所努力营造优质服务的良好氛围，积极履行供电服务“十项承诺”，强化员工的优质服务意识，对外形象得到有效提升。                           

该所严格对照国网公司供电服务标准，规范营业窗口和服务项目分类。合理编制营业厅布局及建设规划，完善了营业厅功能设置和设施配备，为客户服务提供强有力的支撑。开通了“固网支付”缴费网点，在营业厅实行了POS机缴费业务，实现了电费缴纳便捷服务。强化故障报修、值班闭环管理，要求每一次的报修，必须开具报修服务工作单带到报修现场，结束后由客户填写满意度表，从而促进优质服务水平的提高和真正做到让广大客户满意。建立特殊客户档案，定期做到走访，及时帮助客户解决供电服务中存在的问题。并通过聘请行风监督员，召开行风监督员座谈会，及时了解供电服务动态，做到服务投诉有落实、有反馈。

加强综合治理，凝聚员工责任心

余家供电所自开展创建标准化供电所以来，办公环境得到有效提高，员工的综合素质得到了提升。客户来缴费的第一句话就是说“环境变美了、服务更好了、效率更高了”， 使全所员工的工作责任感和集体荣誉感得到提升。

走进余家供电所，首先映入眼帘的是花园式办公环境，办公场所布置整齐划一，办公用品一应俱全，各种工具定置摆放，各项职能更加明确。每层楼道都悬挂了企业文化宣传标语，楼道口悬挂了员工动向牌、办公分布图，全力打造一个让客户满意、让员工舒心的良好环境。

在员工的日常工作中，实施了半军事化管理，积极创建学习型班组，倡导团队精神，加强员工的业务技能培训，使自学成才、不断超越自我成为全所员工提高综合素质的主旋律。

余家供电所将以贵溪市供电公司创建省公司一流供电企业为契机，加快标准化供电所示范窗口创建步伐，朝着一流的业绩、一流的服务昂首奋进！