供电服务还是不设定抢修完成时限的好

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近日在某电力新闻网站看到一篇文章，建议对抢修服务设定完成时限，作者真心实意为人民服务之诚意着实令人感动，想必也反映了广大客户的心声，但笔者在这里仍要冒天下之大不韪，唱唱反调，给大家的热情泼上点冷水。
供电企业诚然是要讲优质服务，并且必须真正要在服务质量上下功夫。过去只是强调抢修人员到达故障现场的时限，而对于故障抢修完成时限，则未作出明确规定。笔者曾从事过生产调度工作，直接指挥过供电抢修工作，认为这并非规定制定者的疏忽，而是出于多方面的考虑的：
一、  设定时限容易带来安全隐患。每次抢修现场情况不一，特别是农村地区，情况更为复杂。抢修人员到达现场后肯定要查明原因，再请示调度，调度员许可开工后方可进行安全措施准备，如断开故障线路或设备两侧电源，再装设接地线，再请示调度许可才能开工。如果涉及到两个调度单位的管辖权，则程序更为复杂，所费时间更不可预测。每次抢修都是在一个高度紧张、有序的状态中进行，安全永远摆在第一位。如果认为设定时限，服务质量就能提高的话，那就是想当然，相反为了赶工期、蛮干出的事故和伤亡还少么？
二、  设定时限容易造成客户误解。优质服务工作的重心在于一个“优质”。如果简单设定抢修时限，就会给客户一个错觉，好像优质服务是以抢修时间长短论质量的，时间越短，好像就优质了。其实我们的质更应该在抢修工艺、供电可*性、服务行为上下功夫，人为设定个时限，只能造成不必要的误解，有什么意义？
三、  设定时限容易给员工造成压力紧张。笔者在从事调度工作时，那时还没有95598热线，每当抢修紧张时，不少客户不停地拨打调度电话或现场抢修人员电话询问或谩骂，造成电话通道占用或堵塞，调度指挥系统不畅，调度或抢修人员心里很紧张，容易紧张中出错。如果设定个时限，到时未能及时送电，客户不停拨打电话，调度人员和抢修人员就更容易紧张出错。可一旦真的出错，非死即伤，优质服务就更谈不上了。　
综上所述，设定个抢修完成时限，不切实际、不合情理，容易带来安全隐患，给供用双方都带来不适。供电服务还是不设定抢修完成时限的好。