电费回收经验小结

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随着两网改造的完成，电力服务延伸到了千家万户，用户多了，电费回收管理难度及成本增加了，对于供电所来说压力增大了，但站在全局的角度，我们更应将这种挑战理解为一种机遇，是一种能内强自身素质，重塑外部企业形象，加快现代企业制度建设的一种机遇，现结合本所实际，对本所电费回收工作作几点小结。
一．坚持从三个代表的角度出发，从广大用户的切身利益出发，严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定，在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范，严格按原则办事，电费信息及时传达给用户，到到信息的发布、传递的公开、透明，实现信息的覆盖无缝化，得到了本辖区内的用户尤其是公变用户的一致好评，达到了内强素质、外树企业形象的效果，改变了过去旧的“电老虎”的形象。
二、坚持和广大用户心连心，建立良好和谐的电企关系。用户是上帝，这也是我们奉行的宗旨，在日常营销过程中，我们总是站在用户的角度，设身处地地替用户希望着想，密切关注企业的生产经营状况，为用户提出了不少合理化建议。比如开发区的雅比纺织公司，在七、八月间由于采用白班制工作时间，经常遭遇拉闸限电，对生产造成很大影响。为此我们建议该公司采用白天工人休息，晚上十点后生产。这一建议受到采纳。结果该公司不但再没有受到拉闸限电，由于采用错峰用电，该月还合理减少一万多电费，电企关系也因此大为改善，该公司从此再也没有拖欠电费。
三、推出各种人性化服务，让用户电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，我们采用了如上门催收、电话催收、广播催收等多种催费方式，还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便，不常常回家的公变用户，我们建议他们可在供电所预存几个月电费，既免了他们往返之苦，又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下，我们群采群力，心往一块拢，在业务外动脑筋，用我们的真诚去感动用户，大力促进了电费的回收。
四、坚持“三千”精神，不遗余力地抓回收。作为开发区来说，区域面积大，用户分散，催收尤为难上之难。但为了电费回收，我们本着“三千”精神，想方设法去催电费，就是被用户误解漫骂也在所不惜。师院街用户很多，电量也大，为了催收电费，我们在国庆期间，牺牲休息时间，逐家逐户要电费。有一用户一直拖欠电费，经多次上门做工作最后被我们所感动，主动交清历欠九千元电费并表示不再拖欠电费。二砖台区有两家用户是做生意的，只是在晚上回家，已历欠电费四个月，一直无法结清，为了催缴这笔电费，我班人员于九月三十日晚七时奔赴他们家，终于找到屋主，向他们解释了拖欠电费的影响及相关政策，结果第二天，他们就到供电所结清全部电费。
五、加强用户诚信等级管理，区别电费拖欠用户，采用不同方式，催缴电费。对于开发区的专变用户，我们营抄人员心中都有一本帐，谁的诚信等级怎样，对他们的电费催缴方式也不一样，对于所有不同用户，分为A、B、C、D四等。A等为信誉特好型比如移动等公司，不用催，他会自动来交。B等为信誉良好型，但需电话催收，比如工行、建行等。C等为信誉一般的，也多为经济状况一般，甚至有恶化趋势的企业和单位，对于这种用户我们通常采用电话催收，上门书面催收。D等为信誉恶劣型，多为快破产型或自恃有背景的用户，对于这种用户我们通常是在多次上门催收，催收无效后，经请示领导，对它们依法停电，避免了电费呆帐的进一步形成。比如开发区的贵族不锈钢公司属于B等企业，在国庆前催收时，我们了解到该企业周转暂时困难，经请示，允许其缓迟两天即在9月30日下午交费，双方沟通后都很满意。在9月30日该公司经多方筹措，终于交清了电费。在开发区还有一家企业因各种原因一直拖欠电费达四个月，属于D等企业，在多次催收无果后，经领导批示，对其依法停电。用户诚信等级评定确实有利于电费的管理，避免了一些电费回收中的风险。因此笔者认为有关部门应加快客户信用等级评定标准的设定，并采取一定的激励和处罚机制，区别对待不同信用等级的用户，对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄，以便他们在出现周转困难时给予欠费信用
电费回收是一复杂的过程，但我们不能为了电费回收而去催收电费。电力企业和电力用户相依相生，企业兴则电力兴，只有切实贯彻三个代表的重要思想，从用户的角度出发，和企业建立良好和谐的电企关系，区别不同对象采取多种形式，才能更有效、有力地促进电费的回收。