优质服务之一次误抄引发的思考

天天开心

努力实践“四个服务”是我们供电人永恒的宗旨。一个微笑、一声问候能换来用户的理解和支持；一次失误、一个错误可能造成群众的抵触和反感。

前不久在报纸上看到一篇报道，某一供电所员工因为误抄电表，将用户电表多抄了400度电，引起了用户的极大不满，事后虽然采取了补纠措施，并向用户道了歉，但该用户从此对供电抄表员产生了极度不信任，每月都怀疑该抄表员会抄错电表，并以此拒缴电费。事后，为解除用户的“疑心病”，该公司安排由一名副经理亲自带队，纪检、电费中心主任及辖区的供电所长等一行，直接上门拜访该用户，并现场采取停电检验、系统查实、帐表核对等多种方法进行检测，核实该抄表员在事后每一次抄表过程中，有没有出现同类的误抄现象，经证实，该抄表员事后抄该用户电表时，每一次都非常认真，恐有再有类似现象发生产，结果每一次都准确无误。事情核实清楚后，尽管该用户承认了自己的“疑心病”，也主动缴清了电费，但对上一次的电表错抄事件依旧心有余悸，四处传扬供电员工不好的“劣迹”，给电力企业带来了不良的影响。

这次小小失误，给抄表员教训无疑是深刻的，但对于我们每个供电人而言，其教育意义也非同凡响。电力供电、保障涉及到各行各业，关系到千家万户，同时承载着公司对社会的服务承诺，容不得我们半点马虎与懈怠。一次小小失误，都可能带来工作上的被动，影响到我们与客户的关系，损坏公司的良好社会形象。日常工作需要每一个供电人倾心付出、从细微处着着，潜心工作，提高优质服务水平，真正实践人民电业为人民的承诺。